Vizija, misija i poslovni model: pravci razvoja kompanije

Pitanje pravca i smera razvoja kompanije jedno je od najvažnijih upravljačkih pitanja sa kojima se suočavate. Najbolje kompanije sveta upravo te aspekte postavljaju izuzetno precizno i koriste ih za navigaciju poslovanja, inspirisanje zaposlenih i usklađivanje aktivnosti svih segmenata sistema. U praksi, međutim, iskazi vizije i misije često ne sadrže komponente zbog kojih bi ti dokumenti uopšte trebalo da postoje, model poslovanja ostaje nedefinisan ili slabo razrađen, a poslovna politika je svedena na sporadična pravila najnižih nivoa upravljanja. Najveći problem nastaje kada su ti dokumenti međusobno neusklađeni — a upravo neusklađenost sama po sebi stvara ogromnu konfuziju.

Četiri dokumenta koja čine temelj razvoja

Razvoj se ne kreira jednim potezom, već skupom sinhronizovanih upravljačkih dokumenata uokvirenih u dogovoreni vremenski horizont. Svaki od njih odgovara na drugačije pitanje, a tek zajedno daju potpunu sliku.

Vizija, misija, model poslovanja i generalna politika kreiraju se sa direktorom i timom top menadžera. Funkcionalne politike rade timovi sastavljeni od ključnih ljudi iz odgovarajućih poslovnih funkcija. Usklađivanje i usvajanje se obavlja na nivou kompanije, uz obavezno prisustvo generalnog direktora — jer dokument koji niko ne usvoji ne postaje navigacija, nego dekoracija.

Vizija i misija: dalekovid i blizak fokus

Vizija razvoja postavlja se na horizont od pet do deset godina i opisuje kakva kompanija želi da postane. Ona nije slogan, već dalekovid pravac koji daje smisao naporu i pomaže ljudima da razumeju zašto njihov rad ima značaj. Misija, sa horizontom od oko tri godine, prevodi taj pravac u konkretnu svrhu: koje vrednosti isporučujete, kome i po čemu se razlikujete od drugih.

„Najbolji način da predvidite budućnost jeste da je sami kreirate.” — Bakminster Faler

Ova misao opisuje suštinu modula za određivanje pravaca razvoja: budućnost se ne čeka, ona se projektuje i potom dosledno gradi. Kada su vizija i misija jasno definisane, one postaju filter kroz koji prolazi svaka veća odluka.

Model poslovanja i poslovna politika

Model poslovanja objašnjava kako kompanija zaista stvara, isporučuje i zadržava vrednost — od strukture ponude i kanala, do izvora prihoda i logike troškova. Bez razrađenog modela, vizija ostaje želja bez mehanizma ostvarenja.

Poslovna politika potom uokviruje sve to u jasna pravila odlučivanja. Razlikujemo dva nivoa:

• Generalna poslovna politika — odnosi se na kompaniju kao celinu i postavlja osnovne principe ponašanja, kvaliteta i odnosa prema tržištu i zaposlenima.
• Funkcionalne poslovne politike — politika marketinga, prodaje, razvoja, proizvodnje, nabavke, upravljanja zalihama, održavanja, kadrovska politika, politika nagrađivanja, finansijska politika, politika računovodstva i politika bezbednosti.

Sve funkcionalne politike po nazivu, formi i sadržaju prilagođavaju se konkretnoj kompaniji. Cilj nije birokratija, već da svaka funkcija ima jasna pravila igre usklađena sa generalnom politikom i, kroz nju, sa vizijom i misijom.

Zašto je usklađivanje presudno

Najčešća i najskuplja greška nije nedostatak nekog od ovih dokumenata, već njihova međusobna neusklađenost. Kada misija obećava jedno, politika prodaje nagrađuje drugo, a model troškova podstiče treće, sistem troši energiju na unutrašnje trvenje umesto na rast. Usklađeni dokumenti, naprotiv, omogućavaju da svaka funkcija povlači u istom smeru.

Da biste izgradili taj sklop, preporučujemo sledeći redosled:

1. Kreirajte viziju razvoja sa top menadžmentom i definišite horizont od 5 do 10 godina.
2. Iz vizije izvedite misiju za naredne tri godine.
3. Analizirajte i razradite model poslovanja koji čini misiju ostvarivom.
4. Postavite generalnu poslovnu politiku kao okvir odlučivanja.
5. Razvijte funkcionalne politike po timovima i uskladite ih sa generalnom politikom.
6. Usvojite i prezentujte ceo skup dokumenata na nivou kompanije.

Povezivanje odgovornosti za primenu ovih razvojnih dokumenata sa ključnim organizacionim pozicijama i organima upravljanja zatvara krug — dokument bez vlasnika ostaje mrtvo slovo na papiru.

Sledeći korak za Vašu kompaniju

Kada vizija, misija, model poslovanja i poslovna politika počnu da govore istim jezikom, Vaša kompanija dobija pouzdanu navigaciju i jasan osnov za oblikovanje strategija. SBS spaja konsalting i obuku kako bi Vaš menadžment ovladao metodama za kreiranje i usklađivanje ovih dokumenata. Ako želite da pretvorite pravac razvoja u svakodnevnu praksu, zakažite strateški razgovor.